你好!欢迎来到台湾世纪康园(国际)美容养生连锁集团官网!
2018/9/21 18:14:12    来源:世纪康园

美容行业是一种服务性很强的行业,美容院在运营过程中服务是首位的,没有好的服务就留不住客户!面对各种类型的客户,各种的性格,美容师们要有不同的接待服务礼仪,才能避免产生麻烦,才能够让客户在店面服务的顺心,下边和世纪康园美容院加盟集团的小编仪器看下美容院服务过程中的七大禁忌

第一:不要盯瞅

(1)作为美容师,不要用好奇的眼光盯着顾客看,尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

(2)在美容服务时,不能长时间盯着被服务的对象,服务氛围要轻松,用眼睛余光,严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

~V342J)OZGA6GCOKO7@[`78.png

第二:不要窃笑

美容师在服务过程中,经常遇见特殊的顾客,或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情,服务的美容师不应当着客人的面偷笑,交头接耳,议论评说顾客,应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。


第三:不要旁听

美容师在接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时,我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要,也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后,做无聊的传播者,这样会引起不必要的麻烦。

003uOqySgy6FBbZhZrt43&690.jpg

第四:不能嫌麻烦

美容师面对支使型的顾客,要尽量的满足其消费愿望,即使有时行为态度过分,也不要露出厌烦的神态。一切以服务为重,有什么不满的可以在事后向管理层反馈。


第五:不能随意

美容师在与客户沟通时,应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意,表达要完整、清晰、简洁。特别是咨询项目价格和专业时候,一定要肯定语气。


第六:不要以貌取人

员工更不能以势利的心理,对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬,对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则,一视同仁,做好服务。做到服务标准、统一!


第七:禁止争吵

美容师在服务中,要耐心倾听顾客的抱怨,不要随意打断顾客的倾诉,即使是顾客错了,也应避免直接争吵,应双眼正视顾客,笑脸相迎,注意倾听。切记一句服务行话,“争论的越大,吃亏越大”。

以上几点就是美容师在服务过程中要注意的问题,只有把服务做到位,才能够留住更多客户,才能够把店面业绩做的更好!世纪康园美容养生连锁集团拥有店务标准化系统和会员顾客管理系统,专注客户服务板块,为高端美容院加盟店保驾护航!