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2018/9/25 18:58:48    来源:世纪康园

美容最大的两个管理是员工的管理和顾客的管理,现在很多美容院的老板都想把美容院做大,做成连锁!但如果做不好员工管理和顾客管理,很难进行复制,很难成为大的品牌!即便是加盟美容院品牌,经营也举步维艰,因此美容院管理很重要!那么今天世纪康园的小编教大家美容院顾客的管理如何做好

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第一:把美容院的市场定位做好

美容院的市场定位非常重要,你有什么样的定位,就有什么样的客户群体相匹配!那么你就要有相对应的顾客管理方式方法!低端消费群体的管理和高端客户管理是截然不同的!同时随着市场发展,要通过更多数据分析不断优化调整,最终做出正确的定位!


第二:与客户之间的沟通交流

美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束,要不断增强员工与客户之间的沟通交流能力,在服务后还须与客户保持联系,以确保他们的满足感持续下去,而感情是维系客户关系的重要方式。防止客户流失作既是一门艺术,又是一门科学,它需要美容院不断创造、传递和沟通,这样才能最终获得、保持和增加客户,锻造美容院的核心竞争力,使美容院拥有立足市场的资本。

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第三:防客户流程体系

建立起客户至上的经营理念和服务标准,找出对营销产生明显影响的关键要素,不断调整经营策略。及时采取适当措施,在优化客户群结构的同时,保障全程服务的最优化,以获得客户青睐,达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户是一段长期粘性建立关系,这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处,对其短期行为进行成本分析,指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利,更给客户本身带来了资源和成本的浪费。


第四:环境基础与店面氛围

顾客走进美容院时,最先感受到的是美容院完的环境和氛围。宽敞明亮的大厅、崭新舒适的房能使消费者产生豁然开朗的心情,柔情妩媚的灯光、清新淡雅的芬芳则会令顾客品味到一种心灵的愉悦。让顾客完全沉浸在一片详和与温馨的氛围中,顾客就会从内心接受你的美容院。所以在客户管理过程中也要增强员工管理,做好店面清洁工作。IMG_9863.jpg

第五:美容院的整体设计要特色。

美容院是与顾客面对面地交往,因此美容院提供给顾客的绝对是一种人性化的服务,每位员工必须以真挚热情的微笑待客,同时提供具有针对性的肌肤咨询、个人美容美体护理咨询。


以上几点做好后,还需要有专业的顾客管理档案(手工+电子档)可以详细记录客户服务记录、客户详细信息、客户消费信息等,及时准确能够提取客户资料,为客户后续服务消费管理提供充足的依据,并能更好的服务好客户!