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2017/2/9 18:37:11    来源:世纪康园

如今的美容行业日益呈现这样的局面:产品差异性越来越小,促销手段大同小异,竞争对手越来越多,顾客越来越挑剔。

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在这样的行业挑战之下,美容师想要留住顾客变成一个较为棘手的问题。对于美容师而言,业绩往往与顾客挂钩,想要取得优秀的业绩就不得不较劲脑汁提高顾客的忠诚度。那么如何提高顾客的忠诚度呢?  


想要有效提高顾客的忠诚度可以从两方面入手——硬件和软件。所谓的硬件是指美容师的专业水平、产品的质量,而软件则是美容师的服务态度、服务技巧等。今天美业管理课盘点了的美容师有效提高顾客忠诚度的五个小方法,各位不妨一看。 

方法一:

真诚。 估计每一个美容师都知道要真诚对待顾客,但要怎么才能真正体现自己的真诚呢?这就要求美容师把心态摆正,将“已所不欲,勿施与人”的原则进行到底,真正做到想顾客所想。凡事最怕——用心二字。小编相信真正的服务就应抛去一切目的,真心服务顾客,成果一定显现。成果不是要来的,是”用心“做出来的!

方法二:

保持良好的沟通是拉近美容师与顾客距离的有效方式。美容师要用不同的方法跟顾客接触,而且一定要让顾客觉得你确实是真心地关心她。沟通时可以有各种理由,如节日问候、生日祝福、天气关心、促销和健康资料赠给等。 

方法三:

想要成功留住顾客,美容师就一定要了解顾客,而了解顾客的最好方法就是记录下顾客的详细情况(顾客档案)。美容师可以根据记录了解顾客购买的产品及折扣的情况,有针对性的进行服务,既能达到顾客的需求又能让她觉得备受尊重。 

方法四:

巧妙运用“同理心”  ,所谓同理心,就是在服务的过程中,从顾客所在的环境和角度出发,感受到她们的需求,从而做出体贴的照顾,建立起亲切感。比如,冬天见到顾客穿着厚外套,自动帮顾客挂起。夏天服务结束后,关掉冷气,让顾客先穿好外套,以防着凉。通过这些简单的小动作,让顾客感受到美容师的贴心服务。

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方法五:

化解顾客的不满 。 当顾客对美容师的服务提出不满的时候,美容师应该要先表示接受,让顾客有一个尽情抒发的空间,而后针对顾客提出来的不满进行解决。

在解决顾客不满的时候,要从三个方面入手:

一、倾听,不要打断。

展现出你想迫切了解客户的陈述,了解他们的感受。


二、对这些不满进行迅速而有效的处理。

了解事情的全貌,找出解决的方法,并且与客户保持沟通,当他们知道公司在处理他们的事情时,大部分客户心理上都会觉得好过些。


三、不要将生气的客户视为公司的损失。

当客户出现问题,而公司的处理令他们满意时,他们对公司的印象通常会变得更好,处理好客户的问题,可以将危机变转机。